PIRU-EKSPRESIMALUKU.com_ Pelayanan Bank Mandiri KCP Gemba, Kecamatan Kairatu, Kabupaten Seram Bagian Barat (SBB) sangat mengecewakan masyarakat setempat.
Rupanya perbankan tengah disoroti. Alih-alih dalam meningkatkan pelayanan guna mendapatkan nasabah, ternyata warga diperlakukan kurang baik sehingga mengecewakan masyarakat.
“Hal ini saya alami di Kantor Bank Mandiri KCP Gemba, Kecamatan Kairatu, saat mengajukan permohonan kredit, tetapi dipermainkan dan bertele-tele dalam pelayanan sehingga mengecewakan saya,” ungkap Bpk Ibrahim Samal kepada media ini. Senin 25/03/2024.
Dikatakan, pelayanannya oleh Bank Mandiri saat ini terbilang mengecewakan atas pelayanan kepada masyarakat dalam kreditan. Hal ini mungkin juga dialami oleh nasabah lain.
Apakah demi meningkatkan kinerja Pimpinan Bank Mandiri dan para karyawan Bank dimaksud, lalu warga atau nasabah harus dikecewakan.Tentu tidak demikian, mestinya masyarakat mendapat prioritas demi mendongkrak kondisi Bank Mandiri itu sendiri.
Dijelaskan, terkait hal tersebut diatas saat Samal mengajukan permohonan kredit, dan dikatakan pihak Bank sementara data pengajuan kreditan masih dalam antrean, setelah beberapa hari kemudian ada pemberitahuan kalau data pengajuan sudah keluar dan bisa melakukan pencairan dana KUR.
“Anehnya lagi pada saat saya melakukan konfirmasi oleh pihak Bank untuk melakukan pencairan katanya data pengajuan kredit belum masuk. Padahal sebelumnya sudah diberitahukan kalau data saya sudah masuk. Parahnya lagi jaminan sertifikat tanah yang diberikan ke Bank kembali ditolak dengan alasan jaminan sertifikat tanah tersebut jauh tidak bisa dijangkau,” terangnya.
Ia mengatakan, seharusnya sejak awal saat berkas pengajuan kredit di masukan ke Bank itu harus sudah diberitahukan dari awal kalau sertifikat tersebut tidak bisa digunakan atau penolakan karena data pengajuan harus di perbaiki ulang.
Atas ketidak nyamanan dan kekecewaan warga ini, ungkap dia, dirinya kemudian mendatangi pihak Bank untuk koordinasi ulang tetapi alasan yang sama, sehingga itu ia menarik kembali berkas pengajuannya untuk memasukannya ke Bank lain dan merasa kecewa atas pelayanan Bank Mandiri yang kurang profesional dan mengecewakan dalam pelayanan.
“Mestinya pihak Bank Mandiri beri informasi kepada saya atau para nasabah lain terhadap adanya perubahan atau mekanisme dalam melakukan kredit,” terangnya.
Olehnya itu, dirinya meminta kepada Kepala Bank Mandiri Cabang Maluku di Ambon untuk mengevaluasi Kepala Cabang Bank Mandiri KCP Gemba dan Karyawan, saat pelayanan, sehingga tidak mengecewakan masyarakat saat melakukan pengajuan kredit.
Ketika di konfirmasi Pimpinan KCP Bank Mandiri Gemba, Taufik, terkait pelayanan buruk dan kekecewaan warga atas pelayanan tersebut kepada media ini mengatakan, mungkin saja sala komunikasi antar pegawainya, dan ini akan menjadi bahan pertimbangan utuk dievaluasi agar tidak terjadi lagi.
“Persoalan yang terjadi atas kekecewaan masyarakat terhadap Bank Mandiri Cabang Waimital saya minta untuk tidak usah di publikasikan,” tutur Taufik
